Cuenta publicitaria bloqueada: qué hacer en la primera hora

Cuenta publicitaria bloqueada, qué hacer: manda a tu grupo el ID de la cuenta y una captura del aviso de ban, y di qué quieres, reposición con traspaso del saldo o reembolso en dinero. La cuenta nueva llega en 30–60 minutos desde tu aviso y el saldo está en ella dentro de la hora desde tu aviso. Así funciona BlueWave en cualquiera de las seis plataformas.

1. Haz una captura del aviso de ban de la plataforma.
2. Manda al grupo del cliente el ID de la cuenta y esa captura.
3. Escribe en el mismo sitio qué eliges: cuenta nueva con traspaso del saldo, o reembolso.
4. Si quieres revisión o apelación, díselo al manager: la solicitud la presenta BlueWave en cualquier plataforma. Los plazos son de la plataforma, más abajo hay un ejemplo de Google.

El grupo ya existe: se crea al acordar las condiciones, antes del pago, y la cuenta se entregó tras el pago. Dentro están los managers, los team leads y el CEO, que lee y responde. El primer contacto con el manager fue por el chat personal @bluewave_mngr.

Qué dice Google cuando bloquea una cuenta

La ayuda oficial de Google Ads lo describe así (Google Ads Help, comprobado: octubre de 2026):

• El anunciante bloqueado recibe un aviso en la cuenta y un correo. El correo enumera todas las políticas por las que se bloqueó la cuenta e incluye el enlace para apelar.
• En infracciones graves el bloqueo es inmediato, sin aviso previo.
• En infracciones repetidas el aviso llega al menos 7 días antes del bloqueo.

Guarda el aviso y el correo mientras los tengas a mano.

Apelación tras el bloqueo de la cuenta

Según la ayuda de Google, cada cuenta bloqueada lleva su propia apelación y el plazo para presentarla es de al menos 6 meses desde la fecha del bloqueo. Si se presentan demasiadas apelaciones por un mismo bloqueo, pueden no tramitarse. Si el sistema detecta abuso de la función de apelaciones, la tramitación de apelaciones sueltas se suspende 7 días.

La solicitud de revisión o apelación de la cuenta la presenta BlueWave en todas las plataformas: escribes al manager y la presentamos nosotros. La apelación la resuelve la plataforma; no influimos en su decisión ni predecimos el resultado. El reglamento de reposición no depende de ella: hubo ban, así que la reposición y el traspaso siguen los plazos de abajo. Para pedir la reposición no esperes la respuesta de la plataforma, escribe al grupo enseguida.

Reposición y traspaso del saldo: cuánto esperar

Los dos plazos corren a la vez, contando desde que avisas al manager:

• En 30–60 minutos tienes la cuenta nueva.
• Dentro de la hora el saldo se traspasa a la cuenta nueva.

La reposición va sin coste extra en cada ban y el traspaso sin comisión.

Todos los plazos y condiciones, en la web: Si banean la cuenta.

Reposición o reembolso: cómo elegir

Elige la reposición con traspaso si sigues lanzando tráfico: el dinero sigue en juego y la tarifa ya estaba retenida de la recarga. Elige el reembolso si paras, cambias de plataforma o te vas: el dinero vuelve a la cartera con la que pagaste y no necesitas cuenta nueva.

Si se caen varias cuentas, cada ban trae su reposición: escribe al grupo por cada una.

Reembolso del saldo tras el ban

El saldo es lo que había en la cuenta en el momento del ban. La tarifa se retuvo antes: con una tarifa del 10 %, de $1 000 llegaron a la cuenta $900, y es lo que se traspasa o se devuelve. La tarifa del saldo reembolsado no se devuelve.

Con el reembolso, el dinero llega a la cartera desde la que recargaste unas 12 horas después de tu solicitud, incluso si la plataforma congeló el saldo. La comisión de red del reembolso la pagas tú y se descuenta del importe. Si te vas del todo, el saldo vuelve en el mismo plazo.

Qué pasa con tu BM y tu píxel al reponer la cuenta

Si trabajas con BM de cliente, ese BM recibe acceso de partner a la cuenta. Al reponer, la cuenta nueva llega al mismo BM y tu píxel se queda.

Ban de noche: quién responde

El manager está disponible 24/7, también de noche y en fin de semana: escribe al grupo, la primera respuesta llega en menos de 15 minutos.

Preguntas sobre tu cuenta, al manager: @bluewave_mngr.