Compte publicitaire suspendu : que faire dans la première heure
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Votre compte publicitaire est suspendu. Envoyez dans votre groupe l’ID du compte et une capture de la notification de ban, puis dites ce que vous voulez : remplacement avec transfert du solde, ou remboursement. Le nouveau compte arrive en 30–60 minutes après votre message, et dans l’heure qui suit le solde y est déjà. C’est le règlement BlueWave sur chacune des six plateformes.
- Faites une capture de la notification de ban envoyée par la plateforme.
- Envoyez dans le groupe client l’ID du compte et cette capture.
- Écrivez au même endroit votre choix : nouveau compte avec transfert du solde, ou remboursement.
- Décidez si vous faites appel : écrivez au manager, BlueWave dépose la demande sur toutes les plateformes. Les délais sont ceux de la plateforme, détails plus bas.
Le groupe existe déjà : il est créé après la validation des conditions, avant le paiement, et le compte est livré après le paiement. Il réunit des managers, des team leads et le CEO, qui lit et répond. Votre premier contact avec le manager est passé par le message privé @bluewave_mngr.
Remplacement et transfert du solde : le calendrier
Le compte à rebours part de votre message au manager :
- Dans les 30–60 minutes, le nouveau compte est chez vous.
- Dans l’heure, le solde passe sur le nouveau compte.
Le remplacement est sans supplément à chaque ban, le transfert sans frais. Tous les délais et conditions sont réunis sur la page d’accueil, section Si un compte saute.
Remboursement du solde après un ban
Un nouveau compte n’est pas toujours nécessaire. Si vous choisissez le remboursement, le solde revient en argent sur le portefeuille utilisé pour la recharge, en environ 12 heures à partir de votre demande. Les frais de réseau du remboursement sont à votre charge : nous les déduisons du montant. Cela vaut aussi quand la plateforme a gelé les fonds. Si vous partez pour de bon, le solde revient dans le même délai.
Remplacement ou remboursement : comment choisir
Prenez le remplacement avec transfert si vous continuez à lancer du trafic : l’argent reste au travail, et personne ne reprend le taux sur le solde une seconde fois, il a déjà été retenu à la recharge. Prenez le remboursement pour une pause, un changement de plateforme ou un départ : l’argent revient sur le portefeuille d’origine et vous n’avez pas besoin d’un nouveau compte.
Si plusieurs comptes sont tombés, chaque ban donne son propre remplacement : écrivez dans le groupe pour chacun.
Ce qu’il faut garder avant le remplacement
La notification de la plateforme. Chez Google, la notification et l’e-mail listent les règles à cause desquelles le compte a été suspendu, et l’e-mail contient un lien vers l’appel. Gardez les deux tant qu’ils sont à portée de main.
Le solde. C’est ce qui se trouvait sur le compte au moment du ban. Le taux a été retenu en amont : avec 10 %, sur 1 000 $ envoyés, 900 $ sont arrivés sur le compte, et ce sont eux qui sont transférés ou remboursés. Le taux sur le solde n’est pas restitué en cas de remboursement.
Les campagnes en cours. Dressez la liste, elle servira sur le nouveau compte.
Ban la nuit : qui répond
Le manager est joignable 24/7, nuit et week-end compris : écrivez dans le groupe, première réponse sous 15 minutes.
Votre BM et votre pixel après un remplacement
Si vous avez un BM client, il reçoit un accès partenaire au compte. Lors d’un remplacement, le nouveau compte arrive dans le même BM et le pixel reste en place.
Ce que Google écrit en cas de blocage de compte
L’aide officielle Google Ads décrit ceci (Google Ads Help, vérifié : octobre 2026) :
- L’annonceur bloqué reçoit une notification dans le compte et un e-mail. L’e-mail liste toutes les règles à l’origine du blocage et contient un lien vers l’appel.
- En cas de violation grave, le blocage est immédiat, sans avertissement.
- En cas de violations répétées, un avertissement est envoyé au moins 7 jours avant le blocage.
Remplacement et remboursement fonctionnent comme d’habitude.
Appel après un ban : ce que dit Google
Selon l’aide Google, chaque compte bloqué fait l’objet d’un appel distinct, déposable pendant au moins 6 mois à partir de la date du blocage. Trop d’appels pour un même blocage peuvent ne pas être traités. Si le système détecte un usage abusif de la fonction d’appel, le traitement des appels individuels est suspendu pendant 7 jours.
La demande de réexamen du compte est déposée par BlueWave sur toutes les plateformes : vous écrivez au manager, nous envoyons la demande. La plateforme examine l’appel, nous n’avons aucune influence sur sa décision et n’en prédisons pas le résultat. Notre règlement de remplacement n’en dépend pas : le ban a eu lieu, donc remplacement et transfert suivent les délais ci-dessus. N’attendez pas la réponse de la plateforme pour demander le remplacement : écrivez tout de suite dans le groupe.
Pour une question sur votre compte, écrivez au manager : @bluewave_mngr.
