Conta de anúncios bloqueada: o que fazer e quanto esperar
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Conta de anúncios bloqueada: enviar ao grupo o ID da conta e a captura de ecrã da notificação de ban, e indicar o que se pretende, substituição com transferência do saldo ou reembolso. A conta nova chega em 30–60 minutos após o aviso e, no prazo de uma hora após o aviso, o saldo restante já lá está. É assim na BlueWave, em qualquer das seis plataformas.
Conta de anúncios bloqueada: o que fazer
- Tirar uma captura de ecrã da notificação de ban da plataforma.
- Enviar ao grupo do cliente o ID da conta e essa captura.
- Escrever no mesmo sítio a escolha: conta nova com transferência do saldo, ou reembolso.
- Decidir se avança com recurso: escreva ao manager e a BlueWave submete o pedido em todas as plataformas. Os prazos são da plataforma, mais abaixo.
O grupo já existe: é criado depois de acordadas as condições, antes do pagamento, e a conta foi entregue depois do pagamento. Lá estão managers, líderes de equipa e o CEO, que lê e responde. O primeiro contacto com o manager foi pelo chat pessoal do manager.
Cronologia: do aviso à conta nova e ao saldo
| Momento | O que acontece |
|---|---|
| Aviso | Depois do ban, pedido no grupo, com ID da conta e captura de ecrã. Os prazos contam daqui |
| 30–60 minutos após o aviso | Conta nova entregue, 24/7, sem custos extra |
| Até 1 hora após o aviso | Saldo restante na conta nova, sem comissão |
| Cerca de 12 horas após o pedido | Reembolso em dinheiro, se o cliente preferir devolução |
Substituição e transferência correm em simultâneo, com a contagem a partir do ban. Todos os prazos estão reunidos na secção Se a conta cair do site.
O que guardar antes de pedir a substituição
Notificação da plataforma. Na Google, a notificação e o email listam as políticas que levaram ao encerramento, e o email traz a ligação do recurso. Guardar ambos enquanto estão à mão.
Saldo restante. É o que estava na conta no momento do ban. A taxa do carregamento foi retida antes: com 10 %, de $1 000 chegaram $900 à conta, e são estes $900 que se transferem ou devolvem.
Campanhas ativas. A lista faz falta na conta nova.
O que a Google comunica quando bloqueia uma conta
A ajuda oficial do Google Ads descreve o processo (Ajuda do Google Ads, verificado: outubro de 2026):
- O anunciante bloqueado recebe uma notificação na conta e um email. O email lista todas as políticas que motivaram o bloqueio e traz a ligação para o recurso.
- Em infrações graves, o bloqueio é imediato e sem aviso.
- Em infrações repetidas, o aviso chega pelo menos 7 dias antes do bloqueio.
Substituição e reembolso funcionam como habitualmente.
Recurso depois do ban
Segundo a ajuda da Google, cada conta bloqueada leva o seu recurso, e o prazo para o submeter é de pelo menos 6 meses a contar do bloqueio. Submeter recursos a mais para o mesmo bloqueio pode impedir o seu tratamento. Se o sistema detetar abuso da função, o tratamento de recursos individuais fica suspenso 7 dias.
O pedido de revisão ou recurso da conta é submetido pela BlueWave em todas as plataformas: o cliente escreve ao manager e o pedido segue por conta da agência.
O recurso é analisado pela plataforma. A BlueWave não influencia a decisão nem prevê o resultado. O prazo de substituição não depende dele: houve ban, a substituição e a transferência seguem os prazos acima. O pedido de substituição não espera pela resposta da plataforma e vai logo para o grupo.
Substituição ou reembolso: como escolher
A substituição com transferência serve quem continua a lançar tráfego: o dinheiro fica em trabalho e a taxa não é cobrada outra vez, porque já foi retida no carregamento. O reembolso serve quem faz pausa, muda de plataforma ou sai: o dinheiro volta à carteira de origem em cerca de 12 horas, contadas a partir do pedido, e a conta nova não é entregue.
No reembolso, a taxa sobre o saldo não é restituída e a comissão da rede é descontada ao valor devolvido. Vale mesmo que a plataforma tenha congelado o dinheiro. Quem sai de vez recebe o saldo no mesmo prazo.
Caindo várias contas, cada ban dá direito à sua substituição: um pedido no grupo por cada conta.
Ban de noite ou ao fim de semana
O manager está disponível 24/7, noites e fins de semana incluídos: escrever no grupo e a primeira resposta chega em até 15 minutos.
BM próprio e pixel na substituição
Com BM do cliente, este recebe acesso de parceiro à conta. Na substituição, a conta nova entra no mesmo BM e o pixel mantém-se.
Em caso de dúvida sobre uma conta concreta, o contacto é o manager: @bluewave_mngr.
